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華清崢嶸歲月

華清崢嶸歲月

文/王軍

      《華清長歌》企業品牌宣傳片,唯美的拍攝手法、巧妙地章節構思、全景的展示方式,使我在短短的一個半小時里,仿佛打開了記憶的閥門,讓我在那一刻像過電影一樣,回想起華清宮過去十年的發展歷程,并聯想到自己在這十年過程中所見證和參與的一件件大事。

       十年前的華清宮景區占地面積168畝,職工總數500余人,年接待游客160余萬人,經營收入7700余萬元。經過十年的艱苦奮斗,景區順利實現了華清池-驪山兩個景區一體化經營,體量大幅度擴大,員工總數達到1000余人,2016年共接待游客385萬人次,總收入5.1億元,較2006年接待人數增長129%,經營收入增長533%。十年來,企業的經營規模一年一個臺階,實現了跨越式發展。十年來,企業的經營模式已由過去單一的門票經濟為主體轉變為門票接待、旅游演藝、互動體驗、餐飲住宿、文化創意、管理輸出等綜合發展與經營齊頭并進的多元產業模式。

      在這十年的發展歷程中,全體華清人在公司領導班子的堅強領導下,緊緊圍繞“文化、市場、質量、成本”四大經營主題,“以克難攻堅、戰略挺進、重點突破、全面提升”的工作理念為指導、狠抓內部管理、深挖經營潛力、大力拓展客源驅動、積極推進企業發展,在企業經營、品牌塑造、項目建設、文化挖掘、服務提升等方面做了大量卓有成效的工作,取得了令人歡喜鼓舞的一個又一個成績。

      首先,在企業經營方面,提出了“1358”渠道銷售戰略,使《長恨歌》這一精品劇目在面臨市場困境的情況下,迅速打開銷售局面,成為陜西旅游的一張金邊名片,成為陜西人民口口相傳、引以為傲的城市形象代言人,經營收入也是一年一個臺階,成倍增長。2007年銷售收入900余萬元,2016年實現收入1.2億元,成為西北地區乃至國內旅游演藝產品的龍頭。這些成績的取得,離不開公司領導的正確決策,離不開全園上下的辛勤努力,更離不開那些無私奉獻、忘我工作的市場銷售人員。他們的掃街行動,遭人白眼的尷尬,讓我們對他們的辛勤付出感同身受,正是他們不屈不撓、挑戰自我的執著精神感動著無數客戶,也感動著我們。

       第二,在品牌塑造方面。我們始終按照“打造精品”的理念,執著于舞劇《長恨歌》的品質雕琢與提升,讓躺著的歷史在故事的原發地昂揚的站立起來,最終成為被大眾所認可的精品劇目。在此過程中,除了合理運用現代化的聲、光、電設備及精妙絕倫的舞美道具之外,對服裝效果的精益求精也是項目成功的關鍵因素。同時,演出管理方面,我們的團隊從無到有,從一知半解到樣樣精通,最終受到陜西省主要領導的高度肯定,倡導在全省范圍內推廣“長恨歌”模式。對于我們,這是至高無上的榮譽。也正是在實踐中不斷地探索、沉淀、積累,讓我們對《長恨歌》的管理運營總結提煉出具有華清宮特色,其他同類景區或旅游演藝企業可參考借鑒的旅游實景演出國家標準,并有國家技術監督局進行專家評審、征求意見、修改完善后,正式對外發布。

      第三,在項目建設方面。經過反復推敲,最終確定華清宮“五九”發展戰略,并推進實施了芙蓉園愛情主題、兵諫苑主題區、御湯苑主題區等區域改造及建設工程,積極推進梨園文化主題區等建設工程。十年來,先后完成了玄境長生殿、華清御湯酒店、《長恨歌》改造提升、飛霜殿及東西配殿落架維修、兵諫亭以下區域綜合整治、津陽門廣場整治、環園及遺址廣場整治、禹王殿改造、弘文樓建設、《12·12》西安事變大型實景影畫劇項目建設等等,一系列重大項目改造提升及建設裝修工程,使景區的建筑分布、景觀布局、環境面貌發生了翻天覆地的改變,真正實現了“一步一景、步轉景移”的規劃設計目標,使華清宮景區的文化內涵達到了充分展現。在不知不覺中,感覺景區的建筑有層次了,相互之間距離與高度形成了有機統一,景觀小品讓人回味無窮、文化品位十分高雅、綠化植被種類繁多、一年四季花開滿園,環境質量在潛移默化中有了很大提升。這一點一滴無不凝聚著規劃建設者的心血。

      第四,在文化挖掘方面。經過十年的實踐、整理和提煉,我們確立了企業使命、愿景、企業精神和經營理念,形成了一系列具有華清旅游特色的企業文化體系,構成了一種強大的企業隱性資本。正是秉持著“創造歷史文化新價值,鍛造華清旅游新風范”的華清理想,“崇業、尚德、弘文、致精”的企業精神,“敬業、專業、職業、創業”的人才理念,“游客就是我的家人”的服務理念,“以文化鑄造景區靈魂”的產品理念,全體華清人在克難攻堅、無私奉獻的工作過程中,創造了一個又一個奇跡,完成了一項又一項艱巨任務,刷新了一個又一個經營記錄,鍛煉了一批又一批優秀的經營、管理和服務人才,打造了一支又一支支持企業快速發展的優秀團隊。

     第五,在服務提升方面。建立并不斷完善“3719”精細化服務體系、四級質量督導體系、實景演出管理與服務體系、第三方暗訪通報體系等涵蓋景區管理與服務的各個方面。讓每個崗位的員工在執行過程中有章可循。并且,這些體系的建立是經過自下而上、再自上而下幾次反復的修改完善后,逐步形成“我寫我做、我做我寫”的基本思路,讓這些體系的可操作性很強、很接地氣。就服務談服務,來執行服務規范是成就這些體系的重要一環,也是統一全園思想、形成提升合力的重要保障。十年的堅持,使大家養成了良好的服務習慣,構成了極具特色的服務規范和標準。正是這些牢固的理論基礎做支撐,我們才有了管理輸出的能力。

      十年的歷程、十年的飛速發展,讓我們的企業受益匪淺,讓我們的團隊受益匪淺,讓我們全體員工受益匪淺。在這十年里,我們成功打造并推出舞劇《長恨歌》、影畫劇《12·12》、華清御湯酒店三大拳頭產品,把單一的“觀光旅游”轉變為“景區+演藝”的旅游發展模式。在這十年里,我們成功創5A,榮獲產業文化示范基地、全國文明單位、全國首批旅游標準化試點單位、全國旅游系統先進集體、全國旅游服務質量標桿單位等“國”字號殊榮。在這十年里,我們成功舉辦《星光大道》、《傾國傾城》、“我們在一起”汶川地震慰問演出、第二屆中國詩歌節閉幕式、長恨歌高峰論壇、華清池中華七夕情人節等一系列具有重大影響力的演出宣傳活動,樹立了良好的社會公眾形象。

      十年的發展歷程、十年的滄桑巨變,都匯集在《華清長歌》這部宣傳片中,這是對我們過去所做工作的一個回顧和總結。十年來,我們默默無聞、專注事業,舍棄了許許多多的節假日,舍棄了許許多多與親朋團聚的美好時光,舍棄了許許多多把酒言歡的英雄豪情。但同時,我們是這段歷史的參與者和見證者,在這個過程中,我們收獲了許許多多的成功的喜悅,贏得了許許多多游客與同行的贊譽,學會了許許多多經營與管理的經驗。我們有足夠的自信豪邁的說一句:人生值了!因為我們愛這個景區,我們愛這個企業!

        雄關漫道真如鐵,而今邁步從頭越!未來五到十年,我們將圍繞“以全面創新為中心的第二輪轉型升級”的艱巨任務,提振精神、擼起袖子,為華清旅游的二次創業傾注自己的綿薄之力,為企業的發展做出自己應有的貢獻!

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